一次上门服务，架起便民桥梁；一次全程陪护，承载民生温度。在贵阳农商银行金融服务一线，温暖的故事总在悄然发生。

一直以来，贵阳农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，聚焦老年客户及特殊群体服务痛点，以专业至诚的坚守与细致入微的关怀，将暖心金融服务送进千家万户。

近日，因银行卡长期未使用进入睡眠状态，卧床休养的黄女士正为“出门难”犯愁时，贵阳农商银行清镇支行营业部（以下简称“清镇支行营业部”）的贴心上门服务，书写了金融服务的温情篇章。

黄女士（化名）因腿部意外受伤，已居家休养近两月。其常用银行卡因长期未交易成为“睡眠户”，但日常买药、转账等资金结算均依赖此卡。一筹莫展之际，她拨通了清镇支行营业部的电话。网点了解情况后，迅速安排上门服务人员，半小时内完成移动终端调试、业务资料整理等准备工作，将“柜台”装进制服口袋。

抵达黄女士家后，工作人员先详细询问其身体状况，表达关心与问候。随后，按业务规定核对身份信息，耐心指导黄女士填写资料，顺利办结业务。针对黄女士出门不便的问题，两人还详细介绍“线上查账”“快捷支付”等功能，科普银行卡安全知识、防电信诈骗常识及常见案例。

“本以为得等腿好了才能去银行，没想到你们主动上门，不仅办事快，还教我防骗知识，太谢谢了！”黄女士的感慨，道出了服务的价值。这场上门服务不只解开了她的“资金结”，更系紧了银行与客户的“信任结”，彰显着贵阳农商银行深耕本土、守护民生的初心。

近年来，贵阳农商银行清镇支行针对老年、残障、重病等行动不便客户，构建“预约热线+台账管理+移动服务”体系，通过开通预约热线、建立“一对一”服务档案等措施，将账户激活、挂失解挂、密码重置等10余项业务纳入移动终端，让柜台真正“走上门”，让金融服务带着“烟火气”走进社区与乡村。