为做好养老金融服务，提升“银发客群”的金融获得感、安全感，2025年以来，贵阳农商银行加快适老化改造，线上线下齐发力，多措并举积极提升适老化金融服务水平，为老年客户提供更加快捷、便利、人性化的金融服务，为“养老金融”注入农商温度。

设施焕新：打造适老专属“舒适圈”

围绕老年客户“看得见、用得上、坐得舒、行得顺”的核心需求，贵阳农商银行精耕细作，在全行营业网点外部设置无障碍通道，内部升级增配拐杖放置夹、不同度数的老花眼镜、信息交流板、放大镜等助老便民设施，贴心放置《敬老服务手册》《爱心服务卡》，部分网点还额外配置轮椅、拐杖、血压仪等，让老年群体时刻享受到细致周到的服务。

爱心窗口：开通老年服务“绿色通道”

贵阳农商银行85个营业网点均设置了“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供绿色通道服务。等候区专设“爱心座椅”，采用加宽椅面、柔软靠背的设计，有效缓解等候疲劳，提升休息舒适度。

服务上门：延伸金融关怀“最后一公里”

针对年龄较大、行动不便等特殊客户，贵阳农商银行提供上门服务，使用便携式移动设备上门办理业务，及时解决老年客户群体金融服务方面的“急难愁盼”问题，实现金融服务的移动延伸功能。

流程贴心：打造特色适老服务流程

服务升级不止于环境设施，更体现在贴心的服务流程。贵阳农商银行坚持打造特色适老服务流程，升级老年客户“七有”服务流程，建立从客户“进门”到“离开”的专属服务，让老年客户感受得到关爱、听得清楚内容、办得明白业务，有效提高老年客户的幸福感和满意度。

双轨并行：助力老年跨越“数字鸿沟”

在数字化浪潮下，贵阳农商银行既保留传统金融服务方式，持续为老年客户提供常用的纸质存折、定期存单等产品，使老年客户感受到传统服务的温度，做到服务不打折；同时又积极探索适合老年人的智能服务模式，上线手机银行老年“关爱版”、新增微信端视频银行小程序、开通96777老年客户专属服务通道，全力以赴帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，更好地融入数字时代，享受科技带来的便利。

用“心”出发 守护“夕阳红”

今后，贵阳农商银行将继续用“心”出发，弘扬尊老爱老敬老传统美德，持续聚焦老年客户金融服务需求和特点，将“润物细无声”的适老化服务纳入日常行为规范，不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务质量，为老年客户群体提供更加优质、贴心的金融服务，用心守护“夕阳红”。