农商“心”服务 | 贵阳农商银行修文支行:员工化身“临时妈妈”人性化服务获点赞

贵阳农商银行 | 2025-10-20 12:00

贵阳农商银行的温度,不止于高效的业务办理,更在于那份如邻里般真诚而长情的守护。些看似微不足道的瞬间,如股股暖流,悄然浇灌客户心田,诠释着贵阳农商银行的深厚情怀。

近日,修文支行营业部迎来一位携带着两名幼儿的女士,她神色略显焦急,表示自己需要办理银行卡。工作人员在了解需求后,考虑到她带着两个年幼的孩子不方便办理业务,立即启动了特色服务流程。

大堂经理第一时间端来一杯温水安抚客户情绪,机动柜员携带移动终端现场便捷办理业务,在客户需双手操作环节,工作人员主动照看婴儿,当起了“临时奶妈”,让客户可以专心完成操作。业务完成后恰逢下雨,大堂经理连忙取来便民雨伞,一路护送母子三人至路边,直至她们安全上车,为这段服务画上了暖心句号。

“真的很感谢你们,为你们的服务点赞。”客户说道。

在修文支行,工作人员充当“临时妈妈”的场景时有发生。在营业大厅,便民雨伞、轮椅、老花镜等物品不仅是服务设施,更是“时刻准备着”的服务态度;“移动展业”“抱娃服务”“雨中护送”也不仅是流程,更是对客户需求的真诚回应。无论客户是年迈老人、有娃家庭,还是小微企业主,修文支行都始终秉持着“多想一步、多做一点、多靠近一些”的服务理念。

厅堂有温度,服务有情感。修文支行秉承“服务有速度、办事有力度、体验有温度”的服务精神,在每一处细节中传递贵阳农商银行的责任与温暖。