一次上门服务，架起便民桥梁；一次全程陪护，承载民生温度。在贵阳农商银行金融服务一线，温暖的故事总在悄然发生。

一直以来，贵阳农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，聚焦老年客户及特殊群体服务痛点，以专业至诚的坚守与细致入微的关怀，将暖心金融服务送进千家万户。

近日，贵阳农商银行修文支行（以下简称“修文支行”）践行适老化服务理念，为83岁腿脚不便的老人提供了暖心又专业的金融服务。

当天，一位拄着双拐的老人来到修文支行营业部办理业务。工作人员见状立即上前搀扶，引导至休息区。经询问得知，老人刚做完腿部手术，行动不便且听力欠佳，此次因银行卡遗失，急需取现支付医药费及家庭开支。

了解情况后，网点立即启动适老服务预案：综合营销经理全程陪同引导，综合服务经理携带移动设备及时协助。考虑到老人年事已高，网点简化业务办理流程，工作人员通过放大语音提示、反复演示操作等方式，协助老人顺利完成人脸识别、密码重置及银行卡补办等业务。服务中，工作人员放慢语速，耐心交流，让老人切实感受到专业与贴心。

业务办理结束后，工作人员为老人提供轮椅，联系其家属并护送老人坐上出租车，保障其安全返家。

这样的暖心场景并非偶然，而是修文支行系统化推进适老服务的常态体现。近年来，修文支行从硬件改造与服务升级双维度发力，构建完善的适老金融服务体系：硬件方面，在营业网点设立敬老服务专区，配齐轮椅、老花镜、急救药箱等适老设施，优化智能设备操作界面以降低使用门槛；软件方面，建立“三优先”机制（优先接待、优先办理、优先帮扶），推出上门服务等特色举措，持续提升老年特殊群体的金融服务获得感与满意度。

金融服务不止于业务，更在于以真心暖人心的长情守护。这些平凡而动人的故事，正是贵阳农商人用真心暖人心的生动实践，让金融的温度在一次次互动中直抵人心。